1現状の電話窓口と、いま起きていること
現在、お客様からのお電話は代表窓口（050-3504-0215）で受け付け、自動音声ガイダンスで
ご用件別に振り分けています。営業時間内は貴社ご担当者様へ転送、営業時間外・水曜・休日は
弊社で受付・取次を行っています。
図1｜現状の電話の流れと課題
課題の核心：現在の仕組みは「転送」でお電話をお繋ぎするため、通信の仕様上、
転送先の電話機には発信者様の番号ではなく代表窓口の番号が表示されます。
折り返しのご連絡や、どのお客様からのお電話かの把握に支障が出ています。
また、ガイダンスの途中で切れてしまったお電話（月約18件）は、どなたからか分からないため
フォローができず、新規のお問い合わせの機会損失にもつながっています。
2ご提案：代表番号を新しいクラウド電話基盤へ
課題の根本原因は、現在の電話基盤では「発信者の番号を引き継げない」ことにあります。
そこで、代表番号そのものを最新のクラウド電話基盤上の新番号（050番号）へ移行することをご提案します。
電話を受けた瞬間から発信者様の番号・履歴がすべてデータとして扱えるようになり、
番号表示・SMS・AI受付・履歴管理までを一気通貫で実現できます。
図2｜リニューアル後の全体像
ポイント：お電話の入口を新基盤に移すだけで、「誰からの電話か」を起点にしたすべての改善
（番号表示・SMSフォロー・切電フォロー・履歴管理）が可能になります。
音声ガイダンスの内容や営業時間の運用は現行を踏襲するため、お客様側の操作は一切変わりません。
本提案の前提条件
本提案のサービスは、クラウド電話基盤（Twilio）の日本国内050番号を新たに取得して構築します。
国内番号の取得には通信キャリアによる審査手続きが必要で、現在、弊社にて申請・審査中です。
審査完了後に構築へ着手するため、開始時期は審査状況により前後する場合があります
（最新状況は随時ご報告します）。
4リニューアル後の電話の流れ（詳細）
図3｜リニューアル後の詳細フロー（途中切電の場合も番号を記録し、SMSでフォローします）
※ 音声ガイダンスの文言・分岐、緊急時の対応ルール（通知先・お繋ぎ先）は、導入前のお打ち合わせで
貴社のご意向に沿って設計します。AI受付の応対内容はすべて録音・記録され、一件ごとに自動品質チェックを実施します。
5移行の進め方 ― 電話を止めず、段階的に
新番号への移行は、旧番号を止めずに並走させる方式で行います。
移行期間中も旧番号への着信はすべて新基盤へ自動転送されるため、お客様からのお電話が
つながらなくなることはありません。
図4｜移行ステップ（電話サービスは無停止で移行します）
図5｜並走期間のイメージ（旧番号宛も取りこぼしなし）
6費用について
月々のご負担は変えず、リニューアルに必要な費用は初期費用として一度きりのお支払いに
まとめるプランをご用意しました。
| 項目 |
金額 |
備考 |
| 月額運用費用 |
現行どおり据え置き
月額固定 200,000円（税別）／月100コールまで
101コール目以降 1,800円／件 |
番号表示・SMSフォロー・24時間AI受付・ダッシュボード・月次レポートを含みます |
| 初期構築費用 |
別途お見積り（一式・一度きり） |
新番号取得、音声ガイダンス構築、AI受付の設計・検証、ダッシュボード構築、移行作業一式 |
| SMS通信費 |
実費（1通あたり十数円程度） |
月次のご利用実績に応じて精算。詳細はお見積りにてご案内します |
ランニング費用は増やしません。現在の月額固定 200,000円（税別）の枠組み・超過単価は
そのままに、サービス内容を大幅に拡充します。初期構築費用のみ、別途お見積りにてご提示します。
7よくあるご質問
番号が変わると、お客様が混乱しませんか？
旧番号は当面そのまま使え、着信は自動で新基盤へ転送されます（取りこぼしなし）。
Webや資料の掲載番号は、並走期間中に貴社のペースで順次切り替えていただけます。
切り替え完了までの期間も、電話対応の品質は現行と同等以上を維持します。
発信者番号の表示は確実にされますか？
通信網の状況により、まれに表示されないケースがあり得ます。そのため本提案では
「電話機への表示」に加えて「応答時の音声読み上げ」「着信と同時の通知」の三重の仕組みで、
表示に依存せず番号を確実に把握できる設計としています。全着信の番号は履歴にも必ず残ります。
AIの受付品質は大丈夫ですか？
すべての通話を録音・文字起こしし、一件ごとに自動で品質チェックを行う体制で運用します。
導入前には実際のご用件を想定したテスト通話で検証を重ね、緊急時の対応ルールも
貴社と設計した上で開始します。導入前にデモ通話もご体験いただけます。
水曜定休や営業時間の運用は変わりますか？
変わりません。営業時間（月火木金土 9:00〜18:00）・水曜定休の振り分けルールは
現行どおり踏襲します。将来、時間帯の変更やお盆・年末年始の特別対応が必要になった場合も、
柔軟に設定変更が可能です。
導入までどのくらいかかりますか？
新番号（日本国内の050番号）の取得には通信キャリアによる審査手続きがあり、現在、弊社にて申請・審査中です。
審査完了後、構築・テストを経て並走運用の開始まで目安1〜1.5ヶ月程度です。
審査の最新状況と詳細スケジュールは、お打ち合わせの際にご提示します。
次のステップ
| 1 | 本提案内容についてのお打ち合わせ（ご質問・ご要望の確認） |
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| 2 | AI受付のデモ通話をご体験いただき、応対品質をご確認 |
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| 3 | 初期構築費用のお見積りご提示・お申込み |
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